IMPORTANTE:

El Cliente autoriza a centenoweb.com para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite, siendo necesaria su recogida para el alta, prestación y facturación del servicio, así como para la promoción de los productos y servicios de CentenoWeb.

El cliente autoriza que dichos datos, por motivos técnicos y operativos, puedan ser transferidos y almacenados de forma segura en EE.UU. Los datos podrán ser facilitados a otras entidades con relación regulada con .com para posibilitar la prestación, control y facturación del servicio.

CONTRATO DE SERVICIOS 
De una parte, .com administrada por Multimedia Service, en adelante, ("CentenoWeb"), De otra parte el ("Cliente"), Acuerdan los siguientes términos del presente contrato de servicio:

1. DEFINICIONES

Dominios:

-"Cliente" toda aquella persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación para el registro y/o traslado de un nombre de dominio. Esta persona no tiene por qué coincidir con el titular del nombre de dominio en cuestión. En cuyo caso, por ser intermediario entre el registrador y el titular del nombre de dominio deberá poner en conocimiento de éste último al menos las obligaciones que éste asume por obtener dicha titularidad respecto del registrador competente.

-"Titular y/o Registrante" persona física o jurídica que adquiere el derecho a utilizar el nombre de dominio elegido y otorgado sólo a efectos de direccionamiento en el sistema de nombres de dominio de Internet durante el periodo determinado por el Registrador Competente.

-" Contrato" todas las cláusulas recogidas en este documento, junto al formulario de contratación, así como toda información adicional que sobre el servicio particular contratado, elegido por el cliente, se recoge de manera actualizada, expresamente, en la URL http://www..com/, formando un conjunto unitario que obliga a las partes.

LA NORMATIVA ESTABLECIDA POR LOS REGISTRADORES COMPETENTES (de los nombres de dominio de segundo nivel bajo la extensión correspondiente) SERÁ DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO y, por ello, puede condicionar la manera de prestar el servicio por parte de CentenoWeb además, esta normativa servirá de interpretación para las cláusulas de este contrato en todo aquello que les afecte relativo al nombre de dominio, registro, traslado, resolución de conflictos, cambio de titularidad, cambio de registrador, pero no afectará a la propia relación contractual creada entre CentenoWeb y el cliente.

-"Nombre de dominio" conjunto de caracteres que mediante el DNS identifica una dirección (IP) en Internet.
Un determinado servidor puede tener más de un nombre de dominio, pero un determinado nombre de dominio tan sólo está atribuido a un servidor.

-"IDN (Internationalized Domain Names)" nombres de dominio internacionalizados, con caracteres multilingües de cualquier idioma, entendiendo por tales aquellos distintos de los incluidos en el alfabeto inglés.

-"IDN .es": nombres de dominio de Internet bajo el código de país correspondiente a España (.es) de segundo y tercer nivel con caracteres multilingües, entendiendo por tales aquellos propios de las lenguas españolas distintos de los incluidos en el alfabeto ingles , que son:
á, à
é, è
í, ï
ó, ò
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Ç
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-"IDN .ve": nombres de dominio de Internet bajo el código de país correspondiente a Venezuela (.ve) de segundo y tercer nivel con caracteres multilingües, entendiendo por tales aquellos propios de las lenguas españolas distintos de los incluidos en el alfabeto ingles, que son:
á, à
é, è
í, ï
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-"Registrador (Registrar)" autoridad u organismo registrantes, nacional o internacional, pública o privada, autorizada por la ICANN para gestionar nombres de dominio y publicar, a través de whois, la información solicitada del titular, contactos y DNS de los dominios que administra.

Información sobre los Registradores de dominios genéricos:
www.icann.org/registrars/accredited-list.html
Información sobre los Registradores de dominios territoriales:
www.iana.org/cctld/cctld-whois.htm

-" Registrador-Proveedor" registrador, acreditado por la ICANN para registrar nombres de dominio, con la que CentenoWeb mantiene una relación comercial para la prestación de los servicios objeto de este contrato.

-"Contacto de pago" persona física o jurídica encargada del pago del dominio ante el Registrador correspondiente.

-"Contacto administrativo" persona física o jurídica encargada de la gestión de un dominio.

-"Contacto técnico" persona física o jurídica encargada del funcionamiento de los Servidores de Nombres del dominio.

-"ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers)" corporación sin ánimo de lucro formada para asumir, entre otras funciones, la responsabilidad sobre la localización de las direcciones IP, la asignación de protocolo, la dirección de sistemas de nombres de dominio y de servidores; en definitiva, asegurar el funcionamiento y estabilidad en la red.

-"WHOIS" es un instrumento interactivo de acceso público en Internet que facilita información sobre la titularidad, datos de contacto y disponibilidad de un nombre de dominio o una dirección IP.

Área de cliente (Panel administrativo): herramienta desarrollada por OVH que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida.

Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente y/o de sus usuarios autorizados para el acceso al panel de control vía web y al Panel administrativo, así como para la solicitud de ayudas e información sobre el plan contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los planes contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes o de los usuarios autorizados para ello CentenoWeb se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente y/o de sus usuarios autorizados.

2. PRECIO Y FORMA DE PAGO

2.1. - Todas las tarifas de los Planes ofrecidos por Centenoweb están expresadas en BsF. y en algunos casos en US$ y están especificadas en la página de cada Plan dentro de www.centenoweb.com. 

2.2. - Las tarifas de Centenoweb no incluyen el IVA, por lo que el Cliente se compromete a satisfacer el IVA correspondiente a los servicios ofrecidos por Centenoweb en Venezuela. Para clientes con contratos suscritos desde cualquier otro país del mundo, no se emitirán facturas fiscales, pudiendo el Cliente solicitar la emisión de un comprobante de pago Digital. 

2.3. - El pago por los servicios contratados por el Cliente se realizará de forma mensual, trimestral, semestral o anual, de acuerdo a su selección en el contrato, por periodos anticipados desde su fecha de contrato. 

2.4. - Cuando se trate de un alta, Centenoweb facturara el primer mes de una vez sin que el Cliente tenga derecho a la devolución de dicho importe en el caso de desear causar la baja del servicio. El periodo mínimo de contratación será de un mes a partir de la fecha de alta. Prórrogas del contrato se realizarán de forma automática cada mes. 

2.5. - Los pagos se realizarán siempre en BsF. o US$ según sea el caso y las únicas formas de pago aceptadas serán el pago con tarjeta de crédito, depósito o transferencia bancaria. 

2.6. - Si por cualquier motivo no imputable a Centenoweb, un recibo resultara impagado, Centenoweb tendrá derecho a cargar un sobrecargo por gastos de tramitación que cubrirá los gastos bancarios originados por tal devolución y el coste de la carga administrativa que ello origine en el departamento contable de Centenoweb.

2.7. - El precio de los servicios incluyen servicio de atención técnica mediante tickets de soporte. El horario del servicio de atención al cliente vía telefónica tradicional o por VOIP es de 10:00 am hasta las 12:00 m y de 2:00 pm a 4:00 pm, horario de Venezuela, de lunes a sábados. El horario de atención para soporte es durante las 24 horas del día vía sistema de tickets. Desde el mismo día de su vencimiento, Centenoweb tendrá derecho a cancelar o suspender la cuenta del Cliente hasta que se regularice la situación. Luego que el recibo de servicio resultara impagado en un periodo de 10 días calendario Centenoweb tendrá el derecho de eliminar la cuenta con toda la información de esta.

2.8 - Los pagos realizados con depósitos en efectivo o transferencias electrónicas del mismo banco, requerirán un tiempo de conformidad de hasta 24 horas y los pagos hechos con cheques o transferencias de bancos distintos requerirán un tiempo de conformidad de 72 horas hábiles. 

2.9 El Impago de cualquiera de las facturas presentadas el día de vencimiento producirá la suspensión automática de cualquiera de los servicios instalados, para el caso de hosting se dará un palazo de 10 días de gracia, para servidores dedicados, VPS y Streaming 5 días de gracia y previo aviso de prórroga hasta 10 días de gracia, para los dominios 30 días de gracia y para cuentas de cualquier tipo de revendedor hasta 5 días de gracia y previo aviso de prórroga hasta 10 días de gracia, luego de estos periodos de gracias el servicio será eliminado y no se mantendrá respaldo de ninguna información por ende esta eliminación conlleva a la pérdida total de la información contenida en cualquiera de los servicios, y el cliente libera a Centenoweb y por ende a centenoweb.com de cualquier responsabilidad de la perdida de la información, quedando claro que en la cláusula 3.7.B queda claramente expuesto que el respaldo de la información contentiva en los servicio es de entera responsabilidad del cliente.

3. REGIMEN

A. Relativo a los nombres de dominios 

3.1. - CentenoWeb se compromete, si así lo solicita el Cliente, a tramitar por cuenta del Cliente el registro de un dominio propio ante los organismos autorizados para el registro de dominios en Internet (Internic), sometiéndose a los procedimientos de inscripción establecidos por los mismos. 

3.2. - Los datos que el Cliente proporciona a CentenoWeb para el registro del nombre de dominio se transferirán de forma automática al organismo autorizado correspondiente. 

3.3. - CentenoWeb comunicará al Cliente el nombre de dominio una vez obtenida la correspondiente inscripción ante tales organismos (Si el cliente lo desea puede registrar dominios por su cuenta, en ese caso CentenoWeb no sería responsable por su tramitación ni renovaciones). 

3.4. - El Cliente reconoce que corresponde a CentenoWeb efectuar la solicitud del nombre de dominio ante los organismos autorizados, pero la concesión de inscripción de dicho nombre de dominio es responsabilidad exclusiva de tales organismos. Asimismo, la titularidad y responsabilidad última sobre el nombre de dominio recae en el Cliente. Facturas de renovación de nombre de dominio subsecuentes irán a cargo y serán responsabilidad del cliente. 

3.5. - En el caso de un dominio registrado sin costo para el cliente por parte de CentenoWeb representada por Centenoweb.com. bajo la promoción DOMINIO GRATIS PARA SIEMPRE, el dominio será registrado a nombre del Cliente. Siendo CentenoWeb el propietario del mismo y su propiedad puede ser otorgada al cliente hasta treinta (30) días después de su vencimiento cuando este la solicite cancelando el coste del valor del dominio para el momento de la solicitud formal, para poder transferir el dominio a otro proveedor diferente el cliente deberá solicitar dicha propiedad que nunca le será negada y cancelar el monto del valor del dominio al precio del momento que haga su solicitud sin derecho a renovación tiempo de vigencia adicional al año que le fue otorgado gratuitamente, los planes sujetos a este artículo son todos aquellos ofrecidos en la promoción DOMINIO GRATIS PARA SIEMPRE.

3.6 Los dominios internacionales podrán ser renovados libremente hasta 30 días después de su vencimiento, luego de este periodo el usuario del dominio deberá cancelar directamente al registrador (DirectI) la cantidad de USD$ 80,00 de trámites para la recuperación del dominio y de no hacerlo en un plazo de 30 días más el dominio queda libre para ser adquirido por cualquier otra persona o por el CentenoWeb Este plazo de renovación es dado por CentenoWeb como cortesía a sus clientes y no indica obligación y es por ello que CentenoWeb al vencer un dominio es libre de hacer con el dominio lo que mejor le parezca, ya que al momento de su vencimiento el cliente pierde todo derecho de usufructo y de cualquier reclamación sobre el dominio a CentenoWeb o CentenoWeb a su defecto y acepta liberar a las mismas de toda responsabilidad por el impago del cliente. En el caso de dominios .VE queda sujeto a las normas que establezca NIC.VE.

3.7 De los Dominios .Ve
CentenoWeb solamente toma la solicitud el dominio y no comprueba la disponibilidad del mismo, es responsabilidad del cliente que desea la compra de un dominio VE revisar su disponibilidad en NIC.VE único registrador valido para el registro de estos dominios, en el caso que el cliente solicite un dominio VE y este se encuentre ya registrado el cliente deberá tomar otra opción de registro en ningún caso CentenoWeb hará devolución de dinero alguno.

3.8- La solicitud de registro de un dominio no significa la reserva del mismo, el dominio será registrado en el momento de recibir el pago tanto en tarjeta de crédito o en depósito o transferencia electrónica incluyendo en este tiempo la conformidad del pago según lo establecido en la clausula 2.9, si en el periodo de la solicitud del registro de un domino y la conformidad del pago por cualquier método de pago, el dominio es registrado por un tercero, CentenoWeb no será responsable de esto, quedando en caja el ingreso del cliente para la adquisición de cualquier otro servicio del mismo valor o como parte de pago del nuevo producto tanto sea mayor o menor del valor ingresado.

3.9- Si el cliente realiza el pago el último día de gracia o el último día de renovación con pago de penalidad, por los métodos conocidos, exime a CentenoWeb y por ende a Centenoweb.com por la posible pérdida del dominio, ya que el cliente está al tanto de los límites de tiempo para confirmar un pago.

3.10- El realizar SPAM con un dominio conlleva a la pérdida absoluta de este.

3.1.B - Aceptación de pedidos por parte de CentenoWeb. CentenoWeb se reserva el derecho de aceptar cualquier solicitud de servicios por parte de los Clientes. Se entenderá que un pedido ha sido aceptado cuando el Cliente reciba una confirmación escrita de la aceptación por parte de CentenoWeb. CentenoWeb se compromete a explicarle al Cliente por escrito las razones de no-aceptación de un pedido por coreo electrónico o postal. 
3.2.B - Obtención de la información por parte de CentenoWeb. CentenoWeb realizará los procesos técnicos necesarios para volcar la información contenida en los soportes informáticos proporcionados por el Cliente, en el área asignada a tal efecto en los Servidores de CentenoWeb, comprometiéndose el Cliente a facilitar a CentenoWeb cuanta información y documentación fuesen necesarios para realizar dicho procedimiento hasta su total finalización.